八方泵业开展“微笑服务、提升满意度” 服务月活动
为配合售后服务一线的活动，加大宣传力度，营造声势和氛围，切实改进服务，公司决定在2010年6月份，开展：“微笑服务、提升满意度”服务月活动，计划安排如下:
一、服务月活动的目的
开展“微笑服务、提升满意度”服务月活动，是要通过围绕公司的作风建设、效能建设展开，强化全员的主动服务意识，推动公司创新服务理念、服务内容、服务载体、服务机制和服务手段，努力在服务发展上实现新的突破，进一步改善和塑造凯泉企业文化。
二、服务月活动的内容要求
“服务月”活动的主要内容是“三服务、一提高”，即：服务一线、服务客户、服务员工，提高办事效率。
“服务月”活动以“关爱、微笑、满意”为着力点（即：通过以微笑来改变服务态度，提升文明礼貌水平；上级关爱下级、公司关爱客户，从而达到员工满意、客户满意、社会满意的最终目标），人人都要从小事做起、从
细节做起、从周围做起，重点做到“四个一”（即：在服务月期间，每天向服务对口部门征求一次服务上的意见；每天寻找并解决一个服务上存在的问题；对同事和下属每天有一句赞美的话语；每天为同事或下属提供一项帮助或解决一个难题），从而推动职能部门服务一线、生产部门服务销售、上级领导服务员工，在“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”等方面取得明显成效，提高服务水平和工作效率。
各部门要抓好窗口服务，理顺和简化服务流程，开展对口服务，跟踪服务，系列服务。在服务月中，每个部门每周要做到“三个一”：解决一个服务难题，提出一条改进服务的建议，办成一件提升服务水平的实事。
在服务月活动中，各级领导作为第一责任人，必须按计划、按要求做好各项工作，把本部门服务工作效率和服务质量提升到一个新的水平。
三、服务月活动的计划安排
1.准备发动阶段（四月下旬）
一是为全面、有序、深入开展“微笑服务、提升满意度”服务月活动，制定《“微笑服务、提升满意度”服务月活动的行动计划》。
二是组织开展“服务满意度”测评打分（摸底初评）。
三是举行“微笑服务、提升满意度”服务月启动仪式。
四是充分运用宣传工具，如横幅标语、《宣传栏》、《凯泉人》、网络、广播等，进行宣传引导，各职能部门、事业部、分厂也要加强内部宣传动员，营造良好的舆论氛围和强大的声势。
2.查找问题阶段（五月上旬）
各部门、各单位要认真组织开展“微笑服务、提升满意度”大讨论，并查找服务和效率上存在的问题，将查找出的服务问题和讨论情况写出书面材料，报行政总部办公室。
3.分析和解决问题阶段（五月中旬）
各部门、各单位要在查找问题的基础上针对存在的问题，寻找“微笑服务、提升满意度”的对策，向对口服务部门征求意见和建议，并制定出切实可行的完善“提升服务满意度”的措施。在此基础上，要制订出各部门服务工作标准，进行公示，向服务部门作出承诺。
4.督查考核阶段（五月下旬）
一是，各部门各单位要进行“服务一线、服务客户、服务员工”服务月活动开展的自查和总结，在部门内部开展讲评，树立优秀典型。
二是，集团公司组织相关人员对各部门、各单位的“服务一线、服务客户、服务员工”服务月工作进行一次全面检查和综合考评，督促各部门、各单位进一步深化整改，切实做好“关爱同仁、微笑服务、提升满意度”的改进和提高工作。
三是，6月初，召开集团服务月总结大会，对“微笑服务、提升满意度”的服务月活动进行总结，对服务月涌现的先进事迹和人物予以表彰。
四是，建立和完善“服务满意度”测评系统，定期组织考评，形成长效机制。由行政总部办公室根据公司、相关单位的实际情况，从定性与定量两个方面制定切实可行的“凯泉集团服务满意度测评系统”，通过组织各职能部门对职能部门各科室的“服务满意度”测评打分、分公司对各职能部门、各分厂的“服务满意度”测评打分、开展外来客户对客户部、分厂接待过程中的服务满意度测评，使公司的服务满意度活动始终处于监控和科学评价的状态，以便迅速地提升凯泉集团各单位的服务能力和水平。
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